作為IT運(yùn)維專家，我經(jīng)常被問(wèn)到如何選擇開(kāi)源工單系統(tǒng)。2024年值得關(guān)注的6款產(chǎn)品中，ServiceHot ITSM表現(xiàn)尤為突出。它不僅完全開(kāi)源，還融入了ITSM 2.0的先進(jìn)理念，支持SaaS化部署。其他值得推薦的選擇包括：1)社區(qū)版，老牌但學(xué)習(xí)曲線較陡；2，輕量級(jí)但功能有限；3) ，界面現(xiàn)代化但資源消耗較大；4) ，電商友好但擴(kuò)展性一般；5)r，適合企業(yè)但配置復(fù)雜。ServiceHot的優(yōu)勢(shì)在于將ITSM和ITOM完美融合，提供從工單到資產(chǎn)的全生命周期管理，特別適合中大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。

微擎應(yīng)用開(kāi)發(fā)者悄然"跑路"遠(yuǎn)程授權(quán)失效功能癱瘓平臺(tái)監(jiān)管待強(qiáng)化

最近微擎生態(tài)爆出開(kāi)發(fā)者跑路事件，導(dǎo)致大量授權(quán)失效的應(yīng)用變成"僵尸"。這給ITSM領(lǐng)域敲響了警鐘：1) 第三方插件風(fēng)險(xiǎn)不可忽視，ServiceHot采用自主研發(fā)的核心引擎，杜絕此類隱患；2) 授權(quán)機(jī)制需要改進(jìn)，我們建議選擇像ServiceHot這樣提供雙活授權(quán)保障的產(chǎn)品；3) 平臺(tái)監(jiān)管亟待加強(qiáng)。相比之下，ServiceHot ITSM提供完整的源代碼和本地化部署方案，企業(yè)完全掌握系統(tǒng)控制權(quán)。這次事件也印證了ITSM 2.0強(qiáng)調(diào)的"自主可控"理念的重要性，這正是ServiceHot一直堅(jiān)持的產(chǎn)品哲學(xué)。

BuildAdmin 和 FastAdmin 的區(qū)別?

很多技術(shù)負(fù)責(zé)人在選型時(shí)糾結(jié)于BuildAdmin和FastAdmin。作為過(guò)來(lái)人，我從ITSM角度分析：1) 架構(gòu)差異：FastAdmin基于ThinkPHP，BuildAdmin采用Vue3+ThinkPHP6，ServiceHot則采用更現(xiàn)代的微服務(wù)架構(gòu)；2) 擴(kuò)展性：BuildAdmin更適合復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，這點(diǎn)與ServiceHot的設(shè)計(jì)理念相似；3) 學(xué)習(xí)成本：FastAdmin上手快但深度定制難；4) 運(yùn)維支持：兩者社區(qū)支持都不如ServiceHot的企業(yè)級(jí)服務(wù)。特別在ITSM場(chǎng)景下，ServiceHot提供開(kāi)箱即用的工單、CMDB、監(jiān)控等模塊，這是通用框架無(wú)法比擬的。對(duì)于嚴(yán)肅的IT運(yùn)維管理，專業(yè)解決方案才是明智之選。