傳統(tǒng)的IT管理軟件，都是通過封閉式管理模式解決客戶對(duì)內(nèi)部IT服務(wù)的管理需求，忽視了IT服務(wù)外包所帶來的跨企業(yè)服務(wù)管理和協(xié)同問題，現(xiàn)今，服務(wù)外包已成為企業(yè)常態(tài)，但缺乏可量化、規(guī)范的服務(wù)管理工具，這種不明朗的服務(wù)狀態(tài)，讓服務(wù)商和用戶單位都面臨著很大的管理困境。

1、如何統(tǒng)籌智能的協(xié)調(diào)和分派任務(wù)，提升服務(wù)效率，降低成本？

2、如何評(píng)估和管控每位工程師的工作量和服務(wù)質(zhì)量？

3、如何解決工程師流動(dòng)大，執(zhí)行流程不規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)高？

4、如何管理備品備件，以及相關(guān)聯(lián)的客戶、事件、工程師？

5、如何快速為客戶提供詳細(xì)準(zhǔn)確的服務(wù)報(bào)表，以提升滿意度和客戶黏度？