ServiceHot需求管理是IT服務管理體系服務戰略的一個重要環節。基于ITIL實踐，需求管理是對IT用戶提出并經過需求管理人員審批通過的需求進行記錄、分析、審批、跟蹤、變更控制，對需求實施結果進行評估的管理流程。根據需求開發工作的特點規劃和設計需求管控的階段，通常需求管理流程可以劃分為需求收集，需求評審、方案評估、需求實現、需求確認關閉等五個主要階段。
（不完善的需求管理會給服務提供者帶來相應的風險，需求管理的目的是能夠理解和影響客戶的需要，并且有滿足客戶需要的能力。）
★ 在戰略級別，需求管理可以包括業務活動模式和用戶資料的分析。
★ 在戰術級別，它可以包括使用差別收費鼓勵客戶在不太繁忙的時段使用 IT 服務。
-不改變預算投入，設計需求達到提升服務性能、降低服務成本；
-對企業業務需求的生成起到了決定性作用；
-對企業的業務集中化、利益化也具有重要作用和意義；
-需求流程跟蹤和推動需求實現，需求生命周期管理閉環；
-通過審批功能實現需求的管控；
-服務水平協議確保需求按期上線；
-通過需求流程觸發變更流程；
-收集需求上線后用戶反饋情況；
-內置流程引擎，可視化拖拽設計需求流程；
-規則引擎，輕松配置智能流轉規則；
-通知引擎，配置需求流程各環節的通知機制；
· 確保服務資源的生產力和需求預測及模式保持一致；
· 確保某些能力可以在需要時迅速提升，在不是用時及時釋放；
· 在控制范圍內達到預期效果；
2022-03-30
來源 ：Servicehot
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